Satisfaction по-джетовски, или как мы управляем удовлетворенностью заказчиков



В начале 2016 года наш Сервисный центр — один из крупнейших в России и СНГ — начал применять методику под названием «процесс управления удовлетворённостью заказчиков качеством услуг». С тех пор прошло уже два года, мы накопили опыт и статистику, и сегодня готовы рассказать, что же дал нам и нашим клиентам этот рабочий процесс.
Читать дальше →

PLF запуск — как запустить продукт, чтобы об этом кто-нибудь узнал



Собираюсь запускать несколько продуктов и понимаю, что нужно делать правильный запуск. И это не просто реклама в Директе и SEO-оптимизация, но и какие-то предстартовые действия. В одном из тренингов Лайк Центра я наткнулся на книжку «Запуск» (Launch) Джеффа Уокера. Её анонсировали как уникальный инструмент для успешного запуска продуктов, и я решил попробовать этот инструмент на себе. В нескольких статьях я расскажу, как это выглядит на практике. Но в этой статье только теория, т.е. конспект книги.

Джефф Уокер разработал уникальную методику запуска. Она состоит в том, что для запуска нужно произвести некоторую последовательность действий, которая поможет продать продукт и обеспечит доверие. Он назвал эту методику PLF: Product Launch Formula — формула запуска продукта. Она состоит из последовательностей, историй и триггеров.

Кто хочет нутром прочувствовать проблематику, — послушайте песню Uma2rmaH «Зависть».
Читать дальше →

PLF запуск — как запустить продукт, чтобы об этом кто-нибудь узнал



Собираюсь запускать несколько продуктов и понимаю, что нужно делать правильный запуск. И это не просто реклама в Директе и SEO-оптимизация, но и какие-то предстартовые действия. В одном из тренингов Лайк Центра я наткнулся на книжку «Запуск» (Launch) Джеффа Уокера. Её анонсировали как уникальный инструмент для успешного запуска продуктов, и я решил попробовать этот инструмент на себе. В нескольких статьях я расскажу, как это выглядит на практике. Но в этой статье только теория.

Джефф Уокер разработал уникальную методику запуска. Она состоит в том, что для запуска нужно произвести некоторую последовательность действий, которая поможет продать продукт и обеспечит доверие. Он назвал эту методику PLF: Product Launch Formula — формула запуска продукта. Она состоит из последовательностей, историй и триггеров.

Кто хочет нутром прочувствовать проблематику, — послушайте песню Uma2rmaH «Зависть».
Читать дальше →

Маркетинг уровня Бог: как мы заработали на компании Apple $500.000

Читая новости о том, как Apple зарабатывает на пользователях замедляя работу старых iPhone вспомнил такую историю. Около 5 лет назад у меня был опыт работы с компанией 2P Agency. Большая международная компания. Более $1 млрд годовой оборот. 16 филиалов по всему миру. Специализация оптовая продажа мобильных телефонов.



Следует сказать что до 2015 года на телефоны Apple был огромный спрос. Отчасти сама Apple раздувала его искусственно. Делалось это органичением продаж по 1-2 телефона в руки. Люди ночевали на улице, записывались в очереди за несколько дней вперед чтобы первыми купить заветный телефон… Помните? А эти челноки которые летали в США в день выхода новой модели и сумками везли телефоны в Россию… Это сейчас уже телефонов как грязи, продаются без ограничений, а в то время продажи ограничивали. И телефонов не хватало круглый год, вернее 11 месяцев в году спрос превышал предложение и только в последний месяц перед выходом новой модели на рынке было затишье. Читать дальше →

Эпик-фейлы в онлайн-чатах, или почему продажи не растут

Знакома ли вам ситуация? Вы бродите по сайту интернет-магазина, банка или турагентства, ваша цель — собрать побольше инфы о продукте или услуге. В какой-то момент у вас появляются вопросы, на которые можно ответить только с помощью специалиста. Вот и окно онлайн-консультанта очень удачно появилось, вы радостно задаете свои вопросы оператору и… получаете невнятный ответ и просьбу оставить номер телефона. Это еще не самый плохой вариант, иногда можно остаться и совсем без ответа специалиста. Так выглядят онлайн-чаты, с которыми бизнес не научился правильно работать.

В этой статье разбираем основные эпик-фейлы в онлайн-чатах. Так уж бесполезны чаты на сайте и можно ли их превратить в работающий инструмент для повышения прибыли?

image
Читать дальше →

О единстве и борьбе противоположностей̆ в бизнесе. Взаимоотношения заказчика с исполнителем

Всякое развитие идет в порядке борьбы противоположностей
В.И Ленин


Борьба противоположностей абсолютна, единство относительно.
В.И Ленин

Взаимоотношения заказчика с исполнителем – сложный процесс, далеко не всегда приносящий удовлетворение сторонам. Очень часто от заказчиков можно услышать претензии к исполнителям и по качеству выполненных работ, по соответствию результата ожиданиям или по срокам. Аналогично исполнители высказывают недовольство в отношении заказчиков. Здесь и финансовые претензии, и попытки получить за ту же сумму больший объем работы, чем договаривались, и недовольство затянувшимися сроками проверки и приемки выполненных работ.

По роду своей деятельности (бизнес-консультант, владелец собственного бизнеса) я часто выступаю исполнителем в тех или иных проектах, так как в перечень моих услуг входит как бизнес-анализ и рекомендации по модернизации бизнеса, так и реализация моих предложений. Одновременно я также выступаю в роли заказчика, так как нанимаю для реализации определенных этапов проекта технических специалистов. Читать дальше →

Как зарабатывают лидеры EdTech

Freemium автоматически выдается в семантической связке с понятиями «модель монетизации» и «MOOCs». Исторически так сложилось, что первые EdTech платформы предлагали образовательный контент бесплатно, зарабатывая на продаже сертификатов. Но за 6 лет многое изменилось.
image

Читать дальше →

Шесть причин купить токены Hamster Marketplace

Те, кто следят за криптовалютным миром знают, что кроме стремительного роста курса биткоина, признания криптовалют в некоторых странах и общего позитивного тренда, вся сфера является достаточно нестабильной. Резкие скачки курса биткоина, спекуляции и постоянно меняющиеся настроения регуляторов делают криптовалюты рискованным вложением. Чуть в стороне от обычных криптовалют существуют токены — криптовалюты, выпускаемые конкретными проектами под конкретные цели по привлечению первичного финансирования. Этот инструмент, несмотря на большое количество различных краудсейлов, является более привлекательным для длительных вложений.



Токен HMT — это смарт-контракт на блокчейне Ethereum, разработанный для торговой платформы уникальных гаджетов и электроники Hamster Marketplace. Токенизация работы Hamster Marketplace, наряду с использованием блокчейна и элементов ИИ, является одним из первых и ключевых элементов будущей инфраструктуры самоуправляемого децентрализованного маркетплейса. С самого начала работы площадки токены HMT будут применяться:
Читать дальше →

Как не утонуть в лендингах: история создания японского CarPrice

В прошлой статье про развитие CarPrice в Японии мы обещали отдельно написать о создании сайта для экзотического японского рынка. Абсолютно незнакомый язык. Мало времени на запуск. Большая разница во времени между IT и бизнесом. Географически разрозненная команда из России, Японии, Канады, Белоруссии, Филиппин и Китая. В этом посте мы расскажем, как у нас все получилось в этих непростых условиях.


Читать дальше →

Торговля под присмотром: пример системы бизнес-мониторинга



Инструментов мониторинга ИТ-инфраструктуры существует много десятков, если не сотни. Есть бесспорные народные любимцы вроде Zabbix, с помощью которых можно сваять мониторинг для компании средней руки, и легион утилит, сервисов и мощных пакетов на любой вкус и размер.

А вот с бизнес-мониторингом всё сложнее. На рынке не сказать чтобы много готовых продуктов, на основе которых можно быстренько собрать дашборд, чтобы высокое начальство могло отслеживать уровень продаж и расторопность доставки. Обычно бизнес-мониторинг представляет собой узкоспециализированный проект, который делается для данной конкретной компании, с учётом особенностей её информационных систем. О подобном проекте — наш рассказ.
Читать дальше →


Последние посты